En ULTRA CONEXION SL, la política de devolución de productos se realiza de conformidad con la legislación vigente en España, en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como sus posteriores modificaciones.
1. Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones de aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto (producto o accesorio incluido en la caja) debe cumplir las siguientes condiciones:
Embalaje: el producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.
Estado del producto: el producto no debe presentar signos de uso, restos de instalación, golpes ni rastros de manipulación. Todas las películas protectoras, etiquetas y sellos deben permanecer intactos.
Contenido del paquete: la devolución debe incluir todos los componentes originales (mando a distancia, soportes, manuales, cables y otros accesorios incluidos en el paquete).
3. Costes de devolución
Desistimiento del producto (cambio de decisión):
En caso de devolución del producto dentro del plazo legal establecido y siempre que se cumplan los requisitos de esta política, ULTRA CONEXION SL asume los gastos de devolución. La devolución se realiza sin costes adicionales para el cliente y el importe se reembolsa íntegramente.
Defecto o error en el pedido:
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido, ULTRA CONEXION SL asume todos los gastos de devolución. En este caso, también se aplican las disposiciones de la política de garantía.
4. Procedimiento de devolución o cambio
Para tramitar una devolución, deben seguirse los siguientes pasos:
Enviar una solicitud al correo electrónico info@ultraconexion.com indicando el número de pedido y el producto que se desea devolver.
Recibir la confirmación y las instrucciones de devolución por parte del servicio de atención al cliente.
Una vez confirmada la solicitud, se organizará la recogida del producto mediante un servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente.
Dirección del almacén para devoluciones:
ULTRA CONEXION SL
Calle Alcalde Burriel 5, 3º Izq, 50005 Zaragoza (Zaragoza), España
Horario del almacén:
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00
Sábado y domingo: cerrado
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso:
Plazo: hasta 5 días laborables después de la verificación del producto en el almacén.
Método: el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Motivos de denegación de la devolución
La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:
presencia de daños físicos (arañazos, golpes, signos de uso);
rastros de humedad o líquidos fuera de las características declaradas;
instalación o manipulación del producto respecto a su estado original;
ausencia del contenido completo del paquete;
incumplimiento del plazo de 14 días para comunicar la devolución.